Estimado Manuel,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40548, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
15 Febrero, 2017 - 18:07
Wom Chile
16 Febrero, 2017 - 18:14
Estimado Manuel Romero.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417604.
En este último, nos expusiste te llamaron a través de Televenta para contratar un plan con nosotros teniendo tu línea prepago, no te activaron el plan y te llegaron cobros con un perteneciente a otra persona, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, con fecha 16 de febrero del presente año, a través del área de Televentas, fue regularizada la línea y asociada al rut correspondiente, quedando tu incidencia regularizada.
Referente a los cobros asociados a esta línea fue solicitada la nota de crédito a tu boleta N°9616071 por $5.156 (cinco mil ciento cincuenta y seis pesos).
Adicionalmente fue solicitado que se contacten contigo, para validar la contratación del plan para tu prepago.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417604.
En este último, nos expusiste te llamaron a través de Televenta para contratar un plan con nosotros teniendo tu línea prepago, no te activaron el plan y te llegaron cobros con un perteneciente a otra persona, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, con fecha 16 de febrero del presente año, a través del área de Televentas, fue regularizada la línea y asociada al rut correspondiente, quedando tu incidencia regularizada.
Referente a los cobros asociados a esta línea fue solicitada la nota de crédito a tu boleta N°9616071 por $5.156 (cinco mil ciento cincuenta y seis pesos).
Adicionalmente fue solicitado que se contacten contigo, para validar la contratación del plan para tu prepago.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Renca, Chile
- 11, Febrero 2017
- Número: 417604
El día 27 de diciembre de 2016, me llamo una ejecutiva para ofrecerme un plan, el yo acepte y le di mis datos, pasaron los días y el plan no se me activo a mi contacto que me llamaron, insiste nuevamente los primeros días de enero el cual me dijeron que mi plan había quedado activo con mi run. Nuevamente no se activo el plan, dando por echo que mi plan no se había activado no insiste mas y seguí como prepago, pero resulta que el día 25 de enero de 2017 me llega un correo con una boleta por $5156 del plan pero con otro numero (56955176988) el cual yo desconozco toda información de ese numero.La ejecutiva en ningún momento me dijo que tenia que cambiar de numero y menos que iba hacer enviado un chip a mi domicilio.El día martes 31 de enero llame al contacto wom el cual le conté mi caso a la ejecutiva, ademas reviso el numero que estaba asociado a mi run y había sido ocupado por otra persona, le envié un reclamo escrito a la ejecutiva el día miércoles 01 de febrero para que me solucionara mi problema, pero al día de hoy no he recibido una llamada y menos un correo de solución.
Autor: M.R.
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