Estimado Claudio,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40328, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Claudio López.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417381.

En este último, nos señalaste que nuestra oferta comercial ofrece gigas adicionales, pero estos son solo compatibles con 4G, por lo que utilizaste todo tu saldo de datos y tienes que esperar una semana para volver a tu antigua compañía.

Tras analizar la situación, verificamos que el equipo que estas utilizando no es compatible a nuestra señal 4G, te recomendamos buscar uno compatible a nuestra red AWS o utilizar con el que fue contratado con tu plan el que en este momento se encuentra en servicio técnico, para que puedas optar a la bolsa promocional en 4G.

La información a referencia de los planes o promociones con gigas adicionales, la puedes verificar en http://www.wom.cl/planes/ y de manera directa en cualquiera de nuestras sucursales.

Respecto a volver a tu compañía donante si esto no fue solicitado dentro del mismo día en que fue requerido, no se puede realizar, te informamos que al ser una línea que tuvo portabilidad y de acuerdo a la Normativa Legal Vigente, este número se debe mantener por un periodo de 60 días para realizar portabilidad a otra compañía.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM