24 Febrero, 2017 - 19:17
Estimado Luis,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41149, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
1 Marzo, 2017 - 15:24
Estimado Luis Monge.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419519.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de cobertura 3G y 4G donde resides.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que no cuentas con tráfico ya que no has recargado tu línea prepago.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), por lo que te recomendamos buscar un equipo compatible con nuestra señal para que puedas optar a nuestra señal 4G.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Los Ángeles, Chile
- 24, Febrero 2017
- Número: 419519
Señal 3g inexistente
PRESENTE
donde vivo no hay convertura 4g ni 3g wom original hay solamente entel y claro que desir de claro que esta para la ****** espero que pongan señal 4g y 3g envio localizacion google maps para que vean
Autor: L.M.
Publicado el Viernes, Febrero 24, 2017 - 09:33. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.