Estimado Eduardo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41089, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
24 Febrero, 2017 - 10:38
Wom Chile
24 Febrero, 2017 - 17:52
Estimado Eduardo Montaña.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419029.
En este último, nos señalaste que hace un tiempo tu velocidad para conectarte a 4G es muy lenta, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 al 23 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 24 de febrero del presente año, te realizaron una actualización de red y te llamaron para informarte la cobertura del lugar donde resides, sin resultado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419029.
En este último, nos señalaste que hace un tiempo tu velocidad para conectarte a 4G es muy lenta, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 al 23 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 24 de febrero del presente año, te realizaron una actualización de red y te llamaron para informarte la cobertura del lugar donde resides, sin resultado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Castro, Chile
- 21, Febrero 2017
- Número: 419029
estimados:desde algun tiempo me e percatado que la velocidad de 4g es muy lenta, soy de puerto montt y no me da mas de 1,5 mg de descarga y 3 de subida, comparandola cuando me cambie a su compañia que era de 8 y 4 respectivamente... siendo de igual muy por debajo de la antigua compañia (movistar que era de 18 de descarga y 15 de subida)Existe algun motivo en particular, antes la red se conectaba a las antenas movistar, porque bajo tanto la velocidad y si tendra una pronta solucion.
Autor: E.M.
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Prefiere Claro