Estimado Miguel.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38529, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
13 Enero, 2017 - 18:27
Wom Chile
17 Enero, 2017 - 12:51
Estimado Miguel Ruiz.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°412884.
En este último nos expusiste que el equipo que adquiriste a través de nuestra compañía se calentó sobre 45°, por lo que lo llevaste a la compañía para que te realizaran un cambio de equipo y lo enviaron a servicio técnico para validar la falla, por lo que te dejaron sin equipo de reemplazo, simcard, por lo que lo escalaste a través de Sernac y te compensaron con $11.200, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 13 de enero del presente año, a referencia de la evaluación del Servicio Técnico OT N°:00022317, fue autorizado el cambio de equipo por modelo Huawei P9 Lite y cuentas con tráfico normal, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°412884.
En este último nos expusiste que el equipo que adquiriste a través de nuestra compañía se calentó sobre 45°, por lo que lo llevaste a la compañía para que te realizaran un cambio de equipo y lo enviaron a servicio técnico para validar la falla, por lo que te dejaron sin equipo de reemplazo, simcard, por lo que lo escalaste a través de Sernac y te compensaron con $11.200, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 13 de enero del presente año, a referencia de la evaluación del Servicio Técnico OT N°:00022317, fue autorizado el cambio de equipo por modelo Huawei P9 Lite y cuentas con tráfico normal, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Treguaco, Chile
- 12, Enero 2017
- Número: 412884
El 27 de Diciembre solicite portabilidad a la empresa WOM sucursal chacabuco esquina tengo, más la compra de un celular con cobertura 4G. El equipo que adquirí por referencia de muy buenos por el promotor de la marca fue el Huawei Gr5. Llegué a mi casa, lo probé por 10 a 15 minutos con aplicaciones básicas y empezó a calentarse demasiado. Descargué la aplicación Cooler máster para testear la temperatura y ésta llegó a casi 45 grados sin gran esfuerzo. Me preocupé, lo apagué y luego lo probé al día siguiente con los mismos resultados. Finalmente decidí llevarlo a la empresa WOM el 29 de diciembre (sólo pasaron dos días) para pedir cambio de equipo o devolución de mi dinero. La respuesta fue enviarlo a servicio técnico para su análisis y ver si su falla era problema de software o atribuible a daños de terceros (plop)... Con suerte lo toqué. En fin.. me sentí super mal, pues me quedé sin equipo, sin chip, sin plan, desconectado y además tampoco tenían equipo de préstamo. El día 30 hice mi reclamo al sernac para mediar en el asunto, con respuesta parcial de la empresa en la que se comprometían en compensarme por 11.200 pesos por el mal rato y descontado en la boleta (media solución, si el chip también está en servicio técnico, y no he ocupado el plan... Me pensaban cobrar??? Que absurdo) ... Pero respecto a lo solicitado absolutamente nada. Creo que es una sinverguenzura de la empresa... Te roban tu dinero porque el equipo claramente no responde a mi seguridad y expectativas. Probablemente me devuelvan la misma chatarra y no me queda otra opción que seguir luchando via Juzgado de Policía Local... En fin, esto es tiempo, dinero para desplazarme, agotamiento, por una empresa que lamentablemente tiene buena publicidad pero cero respeto con sus clientes.... Mi nombre es Miguel Ruiz... Rut 15.171.xxx-x ... Número +56991812245. ...
Autor: M.R.
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