Estimado Juan.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38116, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Enero, 2017 - 14:55
Wom Chile
11 Enero, 2017 - 11:32
Estimado Juan Contreras.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411558.
En este último, nos señalaste que diste de baja tu plan BAM XL, por incidencias de señal, pagaste lo que debías en ese momento y luego de unos meses te mencionaron que mantenías un saldo pendiente, por lo que empezaste a abonar, pero aun te aparece que tienes un monto por pagar, solicitas verificar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 03 de junio del 2016, diste la baja de tu plan de datos y verificamos que el monto que mantienes pendiente corresponde a las cuotas de arriendo de equipo que te quedan por pagar, te recordamos que cuando realizaste el contrato de la BAM XL, era por el plan más una cuota mensual de $2.000 (dos mil pesos) por 18 meses.
Con fecha 03 de enero del presente año, realizaste un pago por un total de $15.000 (quince mil pesos), te aplicaron descuentos adicionales por una campaña de cobranza, por lo que solo mantienes pendiente el pago de $19.531 (diecinueve mil quinientos treinta y un pesos), pagando esto quedaría regularizado y no te llegarían más cobros asociados a la BAM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411558.
En este último, nos señalaste que diste de baja tu plan BAM XL, por incidencias de señal, pagaste lo que debías en ese momento y luego de unos meses te mencionaron que mantenías un saldo pendiente, por lo que empezaste a abonar, pero aun te aparece que tienes un monto por pagar, solicitas verificar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 03 de junio del 2016, diste la baja de tu plan de datos y verificamos que el monto que mantienes pendiente corresponde a las cuotas de arriendo de equipo que te quedan por pagar, te recordamos que cuando realizaste el contrato de la BAM XL, era por el plan más una cuota mensual de $2.000 (dos mil pesos) por 18 meses.
Con fecha 03 de enero del presente año, realizaste un pago por un total de $15.000 (quince mil pesos), te aplicaron descuentos adicionales por una campaña de cobranza, por lo que solo mantienes pendiente el pago de $19.531 (diecinueve mil quinientos treinta y un pesos), pagando esto quedaría regularizado y no te llegarían más cobros asociados a la BAM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Huechuraba, Chile
- 05, Enero 2017
- Número: 411558
Desde principio del año 2016 contrate un plan de internet de 100 gb, pero funciono pésimo era imposible usarlo, llame varias veces y el servicio continuaba malo , así que lo di de baja. en ese momento pague todo lo que debía, paso como ocho meses y me llamaron que había una deuda de alrededor de 50 mil pesos , así que pague abonando todos los meses , como cuatro meses y, pero la deuda no baja, por el contrario siempre aparece una deuda de alrededor de 30 mil pesos, calculando lo que pague no debería haber deuda,solamente el pago de un router que era como 3 mil pesos . Llame a la empresa pero nadie responde. Espero una solución o no pagare nada mas en adelante
Autor: J.C.
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