Estimada Rossana.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38851, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Enero, 2017 - 11:31
Wom Chile
25 Enero, 2017 - 11:17
Estimada Rossana Cortes.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413819.
En este último nos expusiste que todos los meses te cobran una cuota de arriendo duplicada, pagaste tu plan y aun no activan tu servicio.
Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas:
A referencia del cobro duplicado de tu cuota de arriendo, esto quedo regularizado lo que quedó demostrado en tu última boleta N°9285662 en la que solo se cobra una cuota de arriendo.
Con fecha 17 de enero pagaste tu servicio y con fecha 18 de enero, fue activada tu línea y desde esa fecha cuentas con tráfico normal, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Es importante infórmate que la reposición del servicio, tendrá como plazo máximo 24 horas hábiles al día siguiente a la fecha, en que pagues el documento de cobro impago en el caso de utilizar canales internos de Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413819.
En este último nos expusiste que todos los meses te cobran una cuota de arriendo duplicada, pagaste tu plan y aun no activan tu servicio.
Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas:
A referencia del cobro duplicado de tu cuota de arriendo, esto quedo regularizado lo que quedó demostrado en tu última boleta N°9285662 en la que solo se cobra una cuota de arriendo.
Con fecha 17 de enero pagaste tu servicio y con fecha 18 de enero, fue activada tu línea y desde esa fecha cuentas con tráfico normal, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Es importante infórmate que la reposición del servicio, tendrá como plazo máximo 24 horas hábiles al día siguiente a la fecha, en que pagues el documento de cobro impago en el caso de utilizar canales internos de Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Temuco, Chile
- 18, Enero 2017
- Número: 413819
Wom me viene cobrando demás hace 4 meses ,acudí oficina Temuco y me hicieron NC me dijieron que estaba todo solucionado,otra vez me apareció en factura el cobro demás pagué ayer en la mañana lo que corresponde y llamé al 103 y me dijieron que estaba solucionado,como no fue así me acerque a Pto Wom Temuco (Álex González) y el me dijo que estaba listo ,que no me preocupara,anoche me volví a comunicar con el 103 de otro Wom y el ejecutivo me dijo que lo iba a solucionar.....Son las 13 horas y todavía no me reponen el servicio.Wom tiene pésima post venta y servicio al cliente.
Autor: R.C.
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