Estimada Natacha.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38527, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
13 Enero, 2017 - 18:08
Wom Chile
16 Enero, 2017 - 18:13
Estimada Natacha Duarte.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°412774.
En este último, nos expusiste que no pudiste pagar a tiempo, te cobraron dos meses y no pudiste contactarte con el call center porque quieres terminar tu plan.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos que efectivamente se te juntaron dos boletas porque te atrasaste en el pago y que con fecha 13 de enero del presente año fueron pagadas, por lo que mantienes trafico normal, quedando tu incidencia regularizada.
Con respecto a los inconvenientes para contactarte con nuestro call center, se verifica que se encuentra con normalidad.
Te informamos que para realizar la baja de tu línea, debes ir de modo presencial a una de nuestras sucursales, en la cual llenando tus datos, previa validación de su rut, se procede a la baja.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°412774.
En este último, nos expusiste que no pudiste pagar a tiempo, te cobraron dos meses y no pudiste contactarte con el call center porque quieres terminar tu plan.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos que efectivamente se te juntaron dos boletas porque te atrasaste en el pago y que con fecha 13 de enero del presente año fueron pagadas, por lo que mantienes trafico normal, quedando tu incidencia regularizada.
Con respecto a los inconvenientes para contactarte con nuestro call center, se verifica que se encuentra con normalidad.
Te informamos que para realizar la baja de tu línea, debes ir de modo presencial a una de nuestras sucursales, en la cual llenando tus datos, previa validación de su rut, se procede a la baja.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 11, Enero 2017
- Número: 412774
El mes de diciembre no lo pude pagar a tiempo entocnes ahora e febrero lo fui a pagar y me sale que debo 31.880.- , y pregunto en la pagina de Facebook de WOM y me dice que me cobran un mes de desface por no pagar a tiempo, a aparte las personas que se comican con los lcientes no me responden , alo mejor por que ya salieron del trabajo, pero eso lo deberian decir antes, ahora quiero cancelar mi cuenta con wom, terminar con mi plan ....
Autor: N.D.
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