Estimado Jorge.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38745, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Enero, 2017 - 18:00
Wom Chile
23 Enero, 2017 - 18:25
Estimado Jorge Tapia.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413443.
En este último nos expusiste que trataste de cambiar tu plan a otro del mismo valor y te mencionaron que si realizas el cambio perderás el descuento del 30% porque ya no eres funcionario.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, podemos informarte que todo cambio de plan en el caso de un ex funcionario de WOM, pierde automáticamente el descuento del 30% por políticas de la empresa.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413443.
En este último nos expusiste que trataste de cambiar tu plan a otro del mismo valor y te mencionaron que si realizas el cambio perderás el descuento del 30% porque ya no eres funcionario.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, podemos informarte que todo cambio de plan en el caso de un ex funcionario de WOM, pierde automáticamente el descuento del 30% por políticas de la empresa.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
No Resuelto
24 Enero, 2017 - 12:58
Estimados Señores WOMES.
Lamento profundamente que el departamento que me responde tenga gente con problemas tremendo de comprensión de lectura... con esa incapacidad de análisis a los problemas que tienen hoy los cliente el porcentaje de soluciones ser mínima.
Les quiero decir que jamás hable de cambiarme de plan, hable de HOMOLOGACION del plan como el que ya hicieron del original que tenia de 5 Gigas a 7 Gigas que tengo hoy.
Tengo claro que al cambiarme de plan y firmar un nuevo contrato con Uds me amarra a 18 meses más fuera de perder el 30% de descuento por ser un ex-Nextel.
Agradeceré vuelvan a analizar mi caso y traten de no quedar mal nuevamente o tendré que subir de nivel de reclamo.
Muchas Gracias
Lamento profundamente que el departamento que me responde tenga gente con problemas tremendo de comprensión de lectura... con esa incapacidad de análisis a los problemas que tienen hoy los cliente el porcentaje de soluciones ser mínima.
Les quiero decir que jamás hable de cambiarme de plan, hable de HOMOLOGACION del plan como el que ya hicieron del original que tenia de 5 Gigas a 7 Gigas que tengo hoy.
Tengo claro que al cambiarme de plan y firmar un nuevo contrato con Uds me amarra a 18 meses más fuera de perder el 30% de descuento por ser un ex-Nextel.
Agradeceré vuelvan a analizar mi caso y traten de no quedar mal nuevamente o tendré que subir de nivel de reclamo.
Muchas Gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 16, Enero 2017
- Número: 413443
Señores-Soy un ex-colaborador de nextel por 14 años y algunos meses en Wom.Tengo un plan de telfonia de 19.990 menos un 30% por ser ex-funcionario.Mi plan es L de 500 minutos/500 Mensajes de texto y 5 Gigas.En algun momento Homologaron mi plan a lo mismo pero con 7 Gigas.Ahora existe en portafolio un plan de 1.000 minutos 7 Gigas para 3G Y 4G ademas... 14 Gigas Exclusivos para la red 4G.He solicitado en varias oportinidades la HOMOLOGACION de mi plan y me comentan que tengo que firmar un nuevo contrato y al firmalo perderia el descuento del 30%.Agradecere puedan clarificar dicha figura ya que las personas que atienden en sucursales y sobre todo en Rosas quedan marcando ocupado cuendo tienen que resolver.Atte.Jorge Patricio Muñoz9-90490019
Autor: J.T.
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