Wom Chile
2 Febrero, 2017 - 15:18
Estimada Ximena,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39766, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Febrero, 2017 - 19:13
Estimada Ximena,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415847.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el despacho de un equipo solicitado a través Televentas.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que se efectuó la entrega durante el día 01 de febrero de 2017, de los equipos Samsung y Motorola, solicitados a través de Televentas.
Lamentamos los inconvenientes, para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello se informó a la jefatura del área encargada para que se verifiquen los procesos de gestión de Televentas.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 31, Enero 2017
- Número: 415847
El día 19 de Enero realicé una compra de 2 planes de 7 GB uno con un Samsung Galaxy J7 Blanco y otro con un LG XMax Negro en donde el mimso día realicé el pago y todo el procedimiento que me indicaron, esperando que fuera más rápido el proceso, de ahí a la fecha me han dado distintos números de teléfonos en donde me he encontrado con los ejecutivos mas poco profesionales de la vida, cortan, insultan o simplemente no tienen respuesta de nada, la dirección que di es la de mi trabajo y me he quedado todos los días esperando hasta mas tarde de lo normal para ver si llegan, nadie tiene una respuesta clara, me indicaron incluso que hablara a un número de whatsapp y en este número solo me decían su rut no tiene registros y por otro lado me ofrecen realizar un nota de crédito en donde se demoran 20 días hábiles en hacer la devolución del dinero siendo que yo en menos de media hora tenía la transferencia realizada.Encuentro insólito que traten de esta manera a sus clientes porque lo único que lograran es que nos cambiemos de compañía, se supone que ayer vinieron a mi trabajo, pero es mentira porque como mencioné estuve esperando todo el día y en recepción estvieron esperando la llegada del despacho.Espero que hoy lleguen, de lo contrario esto ya no será un simple reclamo.
Autor: X.C.
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