Estimado José.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39144, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
24 Enero, 2017 - 18:57
Wom Chile
27 Enero, 2017 - 13:36
Estimado José Núñez.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414137.
En este último, nos expusiste que no has podido comprar bolsas a través de MIWOM porque la página no te carga y también presentaste incidencias con la página de reclamos del portal web, también presentas inconvenientes para recibir llamadas.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, te informamos que la página de wom se encuentra en perfecto funcionamiento por lo cual te recomendamos volver a ingresar desde tu móvil a MIWOM a través http://www.wom.cl/ conectado a nuestra red, también a través de la Sucursal Online ingresando con tu clave o marcando el 103 desde tu móvil opción 2.
Referente a la página de reclamos también validamos que no presenta incidencias por lo que te recomendamos probar con otro navegador web.
Se verifica que cuentas con tráfico entre el 14 al 26 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414137.
En este último, nos expusiste que no has podido comprar bolsas a través de MIWOM porque la página no te carga y también presentaste incidencias con la página de reclamos del portal web, también presentas inconvenientes para recibir llamadas.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, te informamos que la página de wom se encuentra en perfecto funcionamiento por lo cual te recomendamos volver a ingresar desde tu móvil a MIWOM a través http://www.wom.cl/ conectado a nuestra red, también a través de la Sucursal Online ingresando con tu clave o marcando el 103 desde tu móvil opción 2.
Referente a la página de reclamos también validamos que no presenta incidencias por lo que te recomendamos probar con otro navegador web.
Se verifica que cuentas con tráfico entre el 14 al 26 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Rancagua, Chile
- 20, Enero 2017
- Número: 414137
He perdido mucho tiempo intentando entrar a www.wom.cl/miwom y usar un saldo que cargué para comprar una bolsa de datos ya que los datos del plan se acabaron, necesitaba urgente ver los correos de mis clientes y no he podido acceder. La página de reclamos en el portal Wom tampoco funciona y no deja enviar reclamos, dice que el mensaje (donde se detalla el problema) no es válido y hasta ahí se puede llegar, parece que ponen trabas para ingresar reclamos. Además muchas llamadas no entran y sólo me llegan mensajes de llamadas perdidas, eso ya me está cansando.
Autor: J.N.
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