Estimada Marcela.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38827, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Marcela Fuenzalida.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413656.

En este último, nos expusiste que contraste un modem con internet, presentaste intermitencia de navegación y posteriormente falla de conexión, lo intestaste devolver sin resultado, posteriormente te lo suspendieron por no pago, luego pagaste la cuenta y no volvió a funcionar más, por lo que has intentado dar de baja el servicio sin resultado, ya que deseas devolver el equipo.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Te recomendamos validar la incidencia de tu dispositivo móvil acercándote a una sucursal para que este, sea analizado por el inconveniente a través del área especializada, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.

Para hacer devolución de equipo este no debe haber sido abierto y debe encontrarse sellado en su bolsa tal como te lo entregaron, luego de abierto y que lo utilizaste, esto no se puede realizar.

Te informamos que para realizar la baja de tu servicio, posterior al pago de lo que mantienes pendiente en cuanto al plan y las cuotas de arriendo, debes ir de modo presencial a una de nuestras sucursales, en la cual llenando tus datos, previa validación de su rut, se procede a la baja.

Verificamos que en tu solicitud de servicio se menciona a referencia de la baja de servicio:

3.2 “El CLIENTE tiene el derecho a solicitar el término del presente contrato en cualquier momento, mediante una simple comunicación escrita a WOM presentada en cualquiera de sus oficinas. Efectuada la comunicación, la facturación y el suministro del Servicio contratado será suspendido en un plazo máximo de un día hábil. El cobro del Servicio será proporcional a la fecha de término dentro del mes o período respectivo”.

Y a referencia de tus cuotas de arriendo, en tu contrato, se menciona lo siguiente:

4.1 “El CLIENTE tendrá derecho de retractarse o de dar por terminado el contrato en cualquier momento; a) pagando en un solo acto el total de las cuotas mensuales o rentas que faltasen para completar el período original de vigencia del contrato o, en su defecto, b) podrá continuar pagando las cuotas mensuales o rentas en los términos inicialmente contratados. En ambos casos, luego de cumplido el pago correspondiente, el CLIENTE pasará a ser el dueño de los equipos. 4.2 El CLIENTE podrá ceder, prestar, arrendar, o subcontratar los equipos y accesorios con terceros, previa autorización escrita de WOM”.

Por lo que te recomendamos antes de dar de baja el servicio solicitar el cobro cíclico de las cuotas de arriendo en una de nuestras sucursales.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM