Estimado Jonathan.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39409, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Jonathan,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415347.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM en Cabo de Hornos.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan Extra Gigas, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Te debemos informar que actualmente WOM no cuenta con servicios en el área que nos señalas.

Por ello, te invitamos a acercarte a nuestras sucursales para que se solicite la reversa de la portabilidad, si así lo prefieres y puedas retornar al anterior operador de telefonía.

Debemos mencionar que el punto 1.3 de tu solicitud de servicio indica:
«El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM