Estimado Patricio.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39225, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
25 Enero, 2017 - 19:30
Wom Chile
27 Enero, 2017 - 19:01
Estimado Patricio Fuentes.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414220.
En este último nos expusiste que solicitaste un equipo a través de Televenta y este nunca te llego, por lo que realizaste reclamos, diste de baja el equipo que nunca recibiste y te los están cobrando al día de hoy.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que efectivamente no fue recibido el equipo del que se te realizó el cobro, por lo cual se te realizara un descuento en tus próximas boletas por un total de $62.990 (sesenta y dos mil novecientos noventa pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414220.
En este último nos expusiste que solicitaste un equipo a través de Televenta y este nunca te llego, por lo que realizaste reclamos, diste de baja el equipo que nunca recibiste y te los están cobrando al día de hoy.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que efectivamente no fue recibido el equipo del que se te realizó el cobro, por lo cual se te realizara un descuento en tus próximas boletas por un total de $62.990 (sesenta y dos mil novecientos noventa pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Isla de Maipo, Chile
- 20, Enero 2017
- Número: 414220
El día 29 de noviembre 2016 llama luis Zamorano de ventas Telefónica de la empresa wom ofreciendo un nuevo teléfono y un mejor plan ,del que ya tenía con ellos,cuando tenían que entregar el nuevo equipo celular ,nunca me lo mandaron ,hice el reclamo en la sucursal de estación central (sin solución) luego el día tres de enero di de baja el nuevo plan con el teléfono celular que nunca recibí y hice el trámite en sucursal de estación central.el trámite de todo esto lo tenía que resolver natalia celis ejecutiva de wom y hoy a la fecha de 20 de enero se encuentra sin resolver.espero una respuesta inmediata al caso , y cuando lo resuelva espero que pagar lo que realmente tengo que cancelar ...como esto está en trámite la empresa no puede cortar el servicio .
Autor: P.F.
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