Estimada Jacqueline,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39460, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Jacqueline,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415408.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicha línea se encuentra conectada a un equipo Lg G4 stylus, el cual es compatible con la red 4G AWS de WOM.

Te podemos informar que el día de hoy, reprovisionamos los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies el equipo a la brevedad para que las modificaciones sean correctamente provisionadas y actives el modo de itinerancia de datos o roaming en tu equipo.

Junto a lo anterior, te informamos que si deseas poner término a tu plan contratado, te debes acercar a una de nuestras sucursales para efectuar dicha solicitud.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM