Estimado Patricio.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39308, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Enero, 2017 - 16:08
Wom Chile
27 Enero, 2017 - 13:03
Estimado Patricio Marzan.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414302.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal 4G con tu Internet Hogar.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
Se verifica que cuentas con tráfico entre el 20 al 26 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 27 de enero del presente año, a través del área técnica se realizó una actualización de red para corregir cualquier inconveniente de red en la sesión de datos actual.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414302.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal 4G con tu Internet Hogar.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
Se verifica que cuentas con tráfico entre el 20 al 26 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 27 de enero del presente año, a través del área técnica se realizó una actualización de red para corregir cualquier inconveniente de red en la sesión de datos actual.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 21, Enero 2017
- Número: 414302
Yo con mi familia contratamos un plan de Internet Hogar 4G XL De Wom, Preguntamos Reiteradas veces Si nuestro Hogar estaba cubierto por la Red 4G, y respondieron si en todo, tambien asi lo muestra su mapa.La cosa es que ahora que el equipo llego, configuramos correctamente y lo instalamos, Resulta que solo nos llega Red 3G y no hay manera de que nos Llegue la tal Red 4G, Se corta reiteradas veces en menos de 10 minutos (Que causa que tengamos que reiniciarlo reiteradas veces para que vuelva a la normalidad por un rato) y La velocidad apenas alcanza los 0.9 Mbs/s. Bastante frustrado uno se siente, Ya que te venden algo que no hay, Espero pronta respuesta si no Finalizaremos el Servicio de inmediato
Autor: P.M.
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