Estimada Aracelly.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38114, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Enero, 2017 - 14:51
Wom Chile
11 Enero, 2017 - 17:53
Estimada Aracelly Azua.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411453.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal hace algunos días y solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico en tu línea entre el 25 de diciembre del 2016 al 02 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tus equipos sean compatibles con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 11 de enero del presente año, a través del área técnica te intentaron contactar para informarte sobre tu cobertura, sin resultado.
Te recomendamos en caso de seguir presentando está incidencia acercarte a una de nuestras sucursales para validar que tus simcard se encuentran en prefecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411453.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal hace algunos días y solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico en tu línea entre el 25 de diciembre del 2016 al 02 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tus equipos sean compatibles con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 11 de enero del presente año, a través del área técnica te intentaron contactar para informarte sobre tu cobertura, sin resultado.
Te recomendamos en caso de seguir presentando está incidencia acercarte a una de nuestras sucursales para validar que tus simcard se encuentran en prefecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Recoleta, Chile
- 04, Enero 2017
- Número: 411453
bueno he esperado ya dos días que mi ceñlulare recupere su cobertura ya qiue si mi celular es prepago nada que ver con plan pero me porte a wom hace 1 semana y prácticamente el mismo tiempo que llevo ya siendo de la empresa lo he manteniudo asi sin señal nose que hacer espero una respuesta para poder solucionarlo o tratar de recuperar mi numero
Autor: A.A.
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