Estimada Fresia.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39141, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
24 Enero, 2017 - 17:58
Wom Chile
26 Enero, 2017 - 16:27
Estimada Fresia Estrada.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414063.
En este último nos expusiste que todos los meses tienes problemas de sobreconsumo incluso cambiaste tu plan, te mantuvieron tu línea suspendida posterior al pago y no has sido bien atendida e informada de parte de nuestro call center.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en tu ultima boleta N°9002206 como realizaste el cambio del plan dentro del ciclo, se te realizo un cobro proporcional de minutos de ambos planes por lo cual tuviste sobreconsumo y te enviaron un mensaje de texto informándote por minutos adicionales, los cuales fueron cubiertos en parte por tu nuevo plan de 7GB, por lo que el cobro de tu boleta fue menor.
A partir de tu próxima facturación se te realizara el cobro de tu plan de manera correspondiente y te recomendamos para evitar presentar nuevamente sobreconsumo, revisar tu saldo de minutos a través de MIWOM ingresando a http://www.wom.cl/ conectado desde la señal de datos de tu plan.
Con fecha 12 de enero pagaste tu servicio y con fecha 18 de enero, fue activada tu línea y desde esa fecha cuentas con tráfico normal, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Es importante infórmate que la reposición del servicio, tendrá como plazo máximo 72 horas hábiles al día siguiente a la fecha, en que pagues el documento de cobro impago en el caso de utilizar canales externos de Wom.
En cuanto a mala atención de parte de los ejecutivos de call center, fue escalada a la jefatura correspondiente, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414063.
En este último nos expusiste que todos los meses tienes problemas de sobreconsumo incluso cambiaste tu plan, te mantuvieron tu línea suspendida posterior al pago y no has sido bien atendida e informada de parte de nuestro call center.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en tu ultima boleta N°9002206 como realizaste el cambio del plan dentro del ciclo, se te realizo un cobro proporcional de minutos de ambos planes por lo cual tuviste sobreconsumo y te enviaron un mensaje de texto informándote por minutos adicionales, los cuales fueron cubiertos en parte por tu nuevo plan de 7GB, por lo que el cobro de tu boleta fue menor.
A partir de tu próxima facturación se te realizara el cobro de tu plan de manera correspondiente y te recomendamos para evitar presentar nuevamente sobreconsumo, revisar tu saldo de minutos a través de MIWOM ingresando a http://www.wom.cl/ conectado desde la señal de datos de tu plan.
Con fecha 12 de enero pagaste tu servicio y con fecha 18 de enero, fue activada tu línea y desde esa fecha cuentas con tráfico normal, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Es importante infórmate que la reposición del servicio, tendrá como plazo máximo 72 horas hábiles al día siguiente a la fecha, en que pagues el documento de cobro impago en el caso de utilizar canales externos de Wom.
En cuanto a mala atención de parte de los ejecutivos de call center, fue escalada a la jefatura correspondiente, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Chillán Viejo, Chile
- 19, Enero 2017
- Número: 414063
BUENAS TARDES:EL MOTIVO DE MI RECLAMO, ES EL SIGUIENTE..A MEDIADOS DE DICIEMBRE CANCELE MI BOLETA QUE VENCIA EL 21, pague casi 40.000 pesos..mi plan es de 19.990..desde que lo contrate he pagado mas de lo que es el plan, segun uds me paso en los minutos..cancele pensando que podia ser...el ultimo mes pague 39.000...entonces decidi cambiarme de plan por una promocion donde pagaba los mismos 19990 pero por mas minutos y gb...LO HIZE UN PAR DE DIAS DESPUES Y RESULTA QUE LUEGO UDS AL DIA SGTE ME CORTAN EL TELEFONO POR UN SUPUESTO SOBRECONSUMO DONDE ME ESTAN COBRANDO MAS DE 80.000 PESOS...LA VERDA ESTOY INDIGNADA..HE IDO A LA SUCURSAL EN CHILLAN NO ME HAN DADO SOLUCION.. LLEVO UN MES SIN TELEFONO , INCLUSO PAGUE EL MES SIGUIENTE PORQUE DIJIERON QUE AHI ESTABA EL SOBRECONSUMO PAGUE 46.000.. Y YO AUN SIN TELEFONO ..SINO ME DAN SOLUCION HARE UN RECLAMO FORMAL EN EL sernac POR LOS malos ratos QUE ME HAN HECHO PASAR Y SIN SOLUCION ADEMAS LA ATENCION ES PESIMA LOS CHICOS ATIENDEN ENOJADOS COMO SI EL PROBLEMA LO HUBIERA OCACIONADO YO..necesito AHORA YA UNA SOLUCION ATTEFRESIA ESTRADA.54038303
Autor: F.E.
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