Estimado Victor.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39411, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Víctor,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415363.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la falta de stock de equipos en reemplazo para ingresar tu equipo a Servicio Técnico, junto a inconvenientes en la atención de nuestro ejecutivo.

Al respecto, te debemos informar que el préstamo de equipos en reemplazo a aquellos equipos que ingresan a servicio técnico es una medida de WOM para la mitigación de los inconvenientes de los clientes y facilitar que éstos utilicen los servicios telefónicos contratados, ya que es provisto en una simcard universal que permite su uso en cualquier terminal móvil con tecnología GSM. Junto a lo anterior, la entrega de equipo de préstamo, se encuentra sujeta al stock de cada sucursal y será de igual o inferior gama al equipo que ingresa a laboratorio.

Lamentamos los inconvenientes en la atención de nuestro ejecutivo. Hemos derivaremos a la jefatura correspondiente para que se verifiquen los procedimientos de atención a clientes y el stock de equipos de préstamo.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM