Estimada Paula,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°434816, rotulado con el número regulatorio 47196.

En el anterior, nos indicas tu inconformidad con el equipo contratado en modalidad de arriendo, ya que presentaría fallas por las cuales ha debido ingresar a servicio técnico en tres ocasiones.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un equipo Huawei Y6 II, contratado en modalidad de arriendo. Dicho equipo actualmente se encuentra en revisión en el Servicio Técnico de la marca según orden de trabajo N°37529, la cual se encuentra disponible para su retiro en la sucursal en que fue ingresada.

Te debemos recordar que la garantía de un año proporcionada por el fabricante, cubre daños y desperfectos de fabricación, siendo éste quien determina el cambio por un nuevo dispositivo. Asimismo, es de suma importancia mencionar que no se detectaron fallas en el producto, ya que el auricular funciona de acuerdo a las capacidades del dispositivo.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM