Cobro extra

Hola, hace un par de días decidí actualizar mi plan, tal cual lo ponen en http://www.wom.cl/cambiatuplan/ , introduje mis datos correctamente, y en menos de 2 días se iba a actualizar mi plan, todo esto, sin indicar algún cobro extra.Pasan los dos días, todo normal, se me había actualizado el plan, y me da por mirar la página nuevamente, en un asterisco pequeño, salía que se iba a efectuar un cargo, sin especificar de qué, tampoco hay información en miwom ni la sucursal online, y por Facebook, hasta el visto me dejaron.Hoy me llegó un mensaje a mi celular, que decía que mi factura estaba pronta a vencer, todo bien, pero al ingresar, me topo con que debía 25.000, de dónde. no lo sé, ya que yo tengo un plan fijo por 9.990.En ningún lado de la página web me informaron que me iban a hacer un cobro tan alto por cambiarme de plan, y ojo, CREO que es eso, porque la cantidad de información que puedo obtener de ustedes es NULA, sólo resta tener que ir personalmente a las sucursales físicas, que, normalmente, están llenas. Quiero saber el detalle de mi boleta, que me respondan los mensajes de Facebook, y saber el por qué no indica en ningún lado, un cobro (si es que eventualmente es por el cambio de plan). Saludos, estoy atento a respuestas.