Estimado Alfredo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 434724.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con tu equipo que ha presentado fallas reiteradas por ello solicitas el cambio de equipo.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Moto G III, que contrataste en arriendo durante Agosto de 2016. Dicho terminal, se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios.

Te debemos informar que según las condiciones de la garantía, es el servicio técnico de la marca quien realiza el cambio en caso de presentarse una falla de fabricación. Junto a lo anterior, debemos informar que WOM no ofrece a sus clientes el cambio de equipo por garantía de satisfacción, de acuerdo a la normativa vigente.

WOM ofrece a sus clientes un equipo de préstamo como medida de mitigación de los inconvenientes causados por el ingreso a servicio técnico del equipo en arriendo. Debemos hacer presente que los servicios de telefonía móvil e internet son provistos en la tarjeta SIM, la cual almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de forma que sea posible cambiar la suscripción del cliente de un terminal a otro simplemente cambiando la tarjeta.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM