Estimado Jorge,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 434703.

En el anterior, nos indicas tu inconformidad con el equipo actualmente en arriendo, ya que ha presentado fallas recurrentes.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un equipo Moto G4 Plus, adquirido en modalidad de arriendo con fecha 28 de octubre de 2016. Dicho equipo actualmente se encuentra en el servicio técnico de la marca, según consta en la orden de trabajo N°38.073 de fecha 02 de junio de 2017 que ingresó en la sucursal de Antofagasta, la cual se encuentra aún en revisión y pendiente de informe técnico por parte del especialista. Cabe mencionar que hemos presentado la insistencia ante el fabricante para que se realice una revisión exhaustiva del equipo y de ser necesario, se efectúe el cambio del equipo.

Debemos hacer presente que los servicios de telefonía móvil e internet son provistos en la tarjeta SIM, la cual almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de forma que sea posible cambiar la suscripción del cliente de un terminal a otro simplemente cambiando la tarjeta.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM