Wom Chile
16 Junio, 2017 - 19:05
Estimado Diego,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 436597.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM, ya que no podrías hacer uso de ellos.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 5 GB, el cual se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos.

Respecto a los inconvenientes en el servicio, podemos informar que intentamos tomar contacto contigo durante el día 15 y 16 de junio de 2017, sin éxito, para efectuar una revisión de la cobertura ya que no indicas una dirección específica en la cual presentas el inconveniente. Asimismo revisamos el tráfico de voz y datos, en el cual utilizaste 198 minutos y 3.8 GB durante el periodo comprendido entre el 16 de mayo al 15 de junio de 2017.

Es de suma importancia recordarte el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica las condiciones generales del servicio, cuando se señala:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Autor:

Ridiculos

19 Junio, 2017 - 15:45
como voy a llamar si aun no tengo señal?
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Antofagasta, Chile
  • 14, Junio 2017
  • Número: 436597

Wom

Incumplimiento de servicio

SEÑORES wom

PRESENTE


hoy 14 de junio de 2017 se cumplen 2 semanas en cual wom no presta el servicio pagado por el plan de telefonia movil , sin tener una respuesta forma, se realizo el reclamo hecho telefonicamente desde otro movil , no teniendo señal para recibir ni para realizar llamadas , sin tener cobertura para datos moviles .
Autor: D.O.
Publicado el Miércoles, Junio 14, 2017 - 11:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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