Estimado Diego,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 436597.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM, ya que no podrías hacer uso de ellos.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 5 GB, el cual se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos.

Respecto a los inconvenientes en el servicio, podemos informar que intentamos tomar contacto contigo durante el día 15 y 16 de junio de 2017, sin éxito, para efectuar una revisión de la cobertura ya que no indicas una dirección específica en la cual presentas el inconveniente. Asimismo revisamos el tráfico de voz y datos, en el cual utilizaste 198 minutos y 3.8 GB durante el periodo comprendido entre el 16 de mayo al 15 de junio de 2017.

Es de suma importancia recordarte el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica las condiciones generales del servicio, cuando se señala:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM