Estimada Viviana,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 437474.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos al día de hoy. Junto a lo anterior, hemos reprovisionado los servicios de voz y navegación, junto al envío de la configuración remota para tu equipo Motorola Moto G4. Agradeceremos que actives el modo de itinerancia de datos en el dispositivo, junto con la busca automática de redes y lo reinicies a la brevedad.

Debemos mencionar que en tu presentación no señalas la ubicación en donde tienes el inconveniente para efectuar un estudio de la cobertura, por lo cual hemos intentado tomar contacto contigo, sin éxito.

Junto a lo anterior, le debemos recodar el punto 1.3 de tu contrato, que señala:
«El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»

Te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM