Estimado Carlos,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 438716.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con los servicios de tus planes WOM y los cobros efectuados.

Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes dos Planes Extra 12 Gigas, los cuales se encuentran correctamente provisionados en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, ambos planes se encuentran siendo utilizados equipos que no son compatibles con la red 4G AWS de WOM, a saber, un equipo Xiaomi Red Note 4 y un equipo Xiaomi Red Note 3. Lo que incide directamente en vuestra experiencia de servicio.

Es importante mencionar que la compatibilidad de equipos es informada en el punto 1.4 de tu contrato de servicio que indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”

Respecto a los cobros efectuados, te podemos mencionar que corresponden a la facturación de los dos planes 2 GB contratados y los días proporcionales de los dos planes Extra 12 Gigas. Por lo tanto podemos confirmar que el documento de cobro se encuentra correctamente facturado.

En caso de presentar alguna duda, te puedes comunicar con nosotros al 103 desde un móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM