Estimado Cristian,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 436583.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM y el uso de una bolsa 1 GB adquirida, la que indicas no haber alcanzado a utilizar.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tu Plan Extra 12 Gigas, se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, te podemos informar que la bolsa 1 GB contratada con fecha 14 de mayo de 2017 a las 14:04 Horas y que tuvo por vigencia hasta el día 13 de junio, fue utilizada en su totalidad, como lo puedes corroborar en ingresando en tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Atendido lo anterior, hemos verificado que actualmente el plan contratado se encuentra siendo utilizado en un equipo propio Lenovo Vibe K5, el cual te recomendamos probar con otra simcard para descartar que sea un inconveniente en dicho dispositivo.

Debemos recordarte el punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica: «El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM