Estimado Sebastián,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 434287.
En este último, nos señalas que Wom realizaría bloqueo de puertos y uso de IP compartidas.
Hemos verificado la información que nos proporcionas y corroboramos que el plan BAM XL, se encuentra correctamente provisto el servicio de datos. Te podemos informar que el servicio prestado por WOM, corresponde al acceso a internet y no efectuamos ningún tipo de bloqueo de puertos y realiza el uso de IP’s dinámicas, dando estricto cumplimiento a lo ordenado por la normativa vigente.
Atendido a lo anterior, respecto al bloqueo de acceso a determinados sitios web, te recomendamos tomar contacto con la asistencia de dichos sitios, ya que es la entidad dueña del sitio web quien puede efectuar el bloqueo a ciertas direcciones IP que deseen acceder a sus plataformas virtuales.
Desde ya agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
8 Junio, 2017 - 18:57
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Villa Alegre, Chile
- 01, Junio 2017
- Número: 434287
Seré muy breve:Luego de diversas pruebas que he realizado, he comprobado que la empresa WOM en sus planes de internet no ocupa direcciones IP privadas, sino que son compartidas. Es muy simple, ya que es imposible descargar de webs como Megaupload, Mediafire o similares, ya que la dirección IP el 99% de las ocasiones aparece bloqueada o con límite de descargas alcanzado (siendo que este plan lo contraté hace unos días atrás, y la primera vez que intento descargar sucede esto).Segundo, muchas veces he intentado ingresar a webs muy simples como Banco Estado, y se encuentran bloqueadas completamente (ingresé sin problemas desde una conexión Entel). Pero si cambio la red de 3G a 4G (ya que lamentablemente su plataforma te deja casi siempre en 3G, y hay que forzar la búsqueda de redes de forma manual para que se conecte al 4G), ahí entra inmediatamente a la web. Por lo tanto, o tienen mal configurada una de estas redes, o, tienen una serie de puertos bloqueados que impiden la conexión.Espero una respuesta coherente pronto, ya que dejaré en claro que no me he quejado de la velocidad de sus servicios (que es muy buena, y coincíde con los promedios que mencionan en wom.cl, los felicito) ni de la calidad de este, si no que de cosas muy específicas, y que espero que las solucionen, ya que la Ley de Neutralidad en la Red me ampara como usuario, y de no existir solución (a algo que realmente es muy simple, y que solo se necesita disposición por parte de la empresa), acudiré a todas las instancias que sean necesarias, de acuerdo a las disposiciones y a la información de SUBTEL.De antemano, Muchas gracias por su comprensión.
Autor: S.L.
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