Estimado Freddy,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42976, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Freddy,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 423885.

En el anterior, nos mencionas que se habría realizado la modificación unilateral de tu plan, ya que se modificó la bolsa de navegación promocional.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que actualmente mantienes contratado un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, te debemos mencionar que tu plan de 7 GB no ha sufrido modificación unilateral, en cuanto las bolsas promocionales no son parte integrante de él. Asimismo con la finalidad de entregar un mejor servicio, WOM realiza la actualización de las promociones a nuestros clientes antiguos a solicitud de éstos, pero debido a un error se realizó la activación de la promoción de Doble Gigas por 2 años para tu línea.

Debemos mencionar que se efectuó la regularización de tu promoción y quedó habilitada la promoción de triple de gigas por un año desde el día 24 de marzo de 2017.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM