Estimado Felipe,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42556, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Marzo, 2017 - 13:06
Wom Chile
24 Marzo, 2017 - 19:15
Estimado Felipe Canales
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°423041.
En este último nos expusiste que contrataste un dispositivo móvil hogar funcionaba bien y hace unos empezó a funcionar lento, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, se validó tu registro de datos y tienes tráfico con normalidad, por lo que te adjuntamos el tráfico a través de tu correo electrónico informado en está página, para que puedas verificar.
También te señalamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mb (3G) y 20 Mb (4G), subida 512 Kb (3G) y 5 Mb (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kb (3G/4G).
De igual forma se realizó una actualización de tu servicio a través del área técnica con fecha 20 de marzo, validamos que cuentas con tráfico normal por lo que tu inconveniente quedo regularizado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°423041.
En este último nos expusiste que contrataste un dispositivo móvil hogar funcionaba bien y hace unos empezó a funcionar lento, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, se validó tu registro de datos y tienes tráfico con normalidad, por lo que te adjuntamos el tráfico a través de tu correo electrónico informado en está página, para que puedas verificar.
También te señalamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mb (3G) y 20 Mb (4G), subida 512 Kb (3G) y 5 Mb (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kb (3G/4G).
De igual forma se realizó una actualización de tu servicio a través del área técnica con fecha 20 de marzo, validamos que cuentas con tráfico normal por lo que tu inconveniente quedo regularizado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Rancagua, Chile
- 18, Marzo 2017
- Número: 423041
Hola, hace pocos días contraté un plan de internet hogar, el cuál cuenta con 100 + 100 GB de descarga y con un router huawei (Plan XL, el más alto). Los primeros días anduvo bastante rápido y bueno el servicio, siempre usándolo como WIFI. sin embargo, hace un par de días, la conexión ha andado muy lenta. Al verificar en el dispositivo y mediante el acceso por IP, se refleja que hay buena señal y que todo debería andar bien (incluso está conectado a 4G), pero al intentar cargar cualquier página, anda todo muy lento, muy diferente a como ocurría al principio. Asimismo, dudo que sea por haber completado el límite de descarga, siendo que lo tengo hace pocos días y es bastante el tráfico que contraté (200 GB en 4G). Además, he revisado el historial y no he consumido ni el 10% del límite de descarga. No sé si esto se deberá a un problema con la señal, si será problema en el sector, algún problema particular con mi dispositivo, o cuál otra razón, porque es raro que al principio me anduviera muy bien y de la nada empezara a fallar. He intentado hacer de todo con el aparato, reiniciarlo, cambiar los datos, buscar señal por otro sectores de la casa, pero nada. Lo más raro, es que siempre me ha andado bien la señal 4G en donde vivo, pero ahora de la nada está fallando completa.Espero haya una solución al respecto, ya que me incomoda bastante tener un servicio tan paupérrimo...
Autor: F.C.
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