Estimada Constanza,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42517, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Marzo, 2017 - 10:29
Wom Chile
23 Marzo, 2017 - 14:31
Estimada Constanza Antúnez
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422770.
En este último nos expusiste que te llegaron mensajes de que habías utilizado primero el 70% de tu cuota de navegación, al rato te llego otro por el 90% entre las 06.00 AM hasta las 11.00 AM, realizaste una solicitud y fue rechazada, te cambiaron también al triple de gigas sin solicitarlo, la información de MIWOM te apareció errónea, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, se validó tu registro de datos, en los cuales fueron consumidos tal como te informaron y luego tuviste tráfico con normalidad, por lo que te adjuntamos el tráfico a través de tu correo electrónico informado en está página, para que puedas verificar.
También te señalamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mb (3G) y 20 Mb (4G), subida 512 Kb (3G) y 5 Mb (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kb (3G/4G).
Finalmente te podemos señalar que la duración de tus gigas contratados dependerán del uso que tú le des como cliente y el detalle de las páginas donde ingresas no es una información a la cual tenemos acceso, cuando se trata de antecedentes personales.
De igual forma se validó tu solicitud en la cual el área técnica con fecha 24 de febrero valido tu servicio, te realizó una actualización en sistema y envió un mensaje para que reiniciaras tu equipo.
En cuanto a tu bolsa de triple de gigas, validamos la promoción y se te aplico la promoción doble de gigas para siempre, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Referente a la información de tu tráfico es con un desfase de 24 horas, esto sucede en todas las empresas de telecomunicaciones y la información es de carácter referencial, ya que el sistema debe generar una actualización, no obstante a esto el cliente es responsable de controlar el consumo de sus minutos, de igual forma escalamos tu caso con el fin de validar que la página al día de hoy cuenta con perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422770.
En este último nos expusiste que te llegaron mensajes de que habías utilizado primero el 70% de tu cuota de navegación, al rato te llego otro por el 90% entre las 06.00 AM hasta las 11.00 AM, realizaste una solicitud y fue rechazada, te cambiaron también al triple de gigas sin solicitarlo, la información de MIWOM te apareció errónea, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, se validó tu registro de datos, en los cuales fueron consumidos tal como te informaron y luego tuviste tráfico con normalidad, por lo que te adjuntamos el tráfico a través de tu correo electrónico informado en está página, para que puedas verificar.
También te señalamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mb (3G) y 20 Mb (4G), subida 512 Kb (3G) y 5 Mb (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kb (3G/4G).
Finalmente te podemos señalar que la duración de tus gigas contratados dependerán del uso que tú le des como cliente y el detalle de las páginas donde ingresas no es una información a la cual tenemos acceso, cuando se trata de antecedentes personales.
De igual forma se validó tu solicitud en la cual el área técnica con fecha 24 de febrero valido tu servicio, te realizó una actualización en sistema y envió un mensaje para que reiniciaras tu equipo.
En cuanto a tu bolsa de triple de gigas, validamos la promoción y se te aplico la promoción doble de gigas para siempre, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Referente a la información de tu tráfico es con un desfase de 24 horas, esto sucede en todas las empresas de telecomunicaciones y la información es de carácter referencial, ya que el sistema debe generar una actualización, no obstante a esto el cliente es responsable de controlar el consumo de sus minutos, de igual forma escalamos tu caso con el fin de validar que la página al día de hoy cuenta con perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
No Conforme
23 Marzo, 2017 - 15:33
1. Tengo super claro que se me consumieron mis gigas anormalmente, de lo contrario no estaría realizando el reclamo, lo que solicitaba en ese momento era la devolucion de mis gigas consumidos en ese periodo, ya que estos se consumieron POR UNA COPIA DE WHATSAPP, como pasó el tiempo y no me dieron nunca solución, hoy 23-03-2017 ( un mes después del reclamo realizado), solicito nota de crédito por todos los inconvenientes, malos tratos y la tardanza de 1 mes en una respuesta que ustedes dicen que son 24 a 48 horas.
2. La información de MIWOM que ustedes indican, no se realiza cada 24 horas, en la misma pagina dice " la información se refresca cada 5mb o cada 30 minutos" por lo tanto, la información entregada por ustedes o por el portal es errónea.
Por lo tanto la solución que me entregan, no estoy del todo conforme.
2. La información de MIWOM que ustedes indican, no se realiza cada 24 horas, en la misma pagina dice " la información se refresca cada 5mb o cada 30 minutos" por lo tanto, la información entregada por ustedes o por el portal es errónea.
Por lo tanto la solución que me entregan, no estoy del todo conforme.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Independencia, Chile
- 16, Marzo 2017
- Número: 422770
Tengo 2 lineas contratadas con la compañía desde hace aprox 2 años y medio, todo iba " bien" hasta que el paso 22 de febrero de 2017, me aparece un mensaje de la App Whatsapp diciendo que no se había podido realizar la copia de seguridad por no tener supuestamente conexión a Internet, - raro ya que la cuota de navegación se renueva todos los 16 de cada mes y tenía contratado un plan de 14 Gb. Intenté realizarla nuevamente y luego me llega un mensaje de texto diciendo que habia consumido el 70% de mi cuota de navegación, intenté nuevamente hacer la copia y al rato me vuelve a llegar otro msn diciendo que había consumido el 90% de mi cuota... todo esto con un intervalo de tiempo entre las 06.00 AM y las 11.00 AM. Llamé en la tarde al callcenter 105 de "reclamos", me atendió una ejecutiva que ingresó la solicitud y tendría respuesta en 24 hrs. El día 23 de febrero tuve que llamar yo, ya que no me llegó ni mensaje ni tampoco me llamaron, en esa oportunidad me atendió otra persona, y encontró que a parte de haberse rechazado la solicitud que habia hecho el dia anterior, me habian modificado mi plan ( tenia el doble de gigas por siempre ) y sin autorización lo cambiaron al triple de gigas, aparte de eso la informacion que aparecia en "MIWOM" no era la verdadera ya que sí habia realizado llamadas y sí habia mandado mensajes, tambien que habia consumido mi cuota de spotify y ni siquiera sabia que tenia dicha cuota para esa App. Desde ese día hasta hoy 16-03-2017 NO HE TENIDO SOLUCION ALGUNA. He hablado con 4 supervisores CESAR LOPEZ, MARIA PAZ, DEBORA DUER, PAOLA ARRATIA, con mas de 6 ejecutivos entre ellos, Sebastian gonzalez, daniel aguilar, miriam vallejos, lidia ahumada y tampoco hay respuesta, solo excusas y el ya acostumbrado " se rechazo la solicitud porque se ingresó mal"... exijo una solución al respecto
Autor: C.A.
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