Estimado Marcelo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°43017, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Marzo, 2017 - 10:10
Wom Chile
31 Marzo, 2017 - 18:02
Estimado Marcelo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424025.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el despacho de un equipo BAM solicitado a través Televentas.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que el equipo fue entregado con fecha 28 de marzo a las 16:53 horas. Junto a lo anterior, podemos informar que al día de hoy, el plan se encuentra correctamente provisionado.
Lamentamos los inconvenientes, para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello se informó a la jefatura del área encargada para que se verifiquen los procesos de gestión de Televentas.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424025.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el despacho de un equipo BAM solicitado a través Televentas.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que el equipo fue entregado con fecha 28 de marzo a las 16:53 horas. Junto a lo anterior, podemos informar que al día de hoy, el plan se encuentra correctamente provisionado.
Lamentamos los inconvenientes, para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello se informó a la jefatura del área encargada para que se verifiquen los procesos de gestión de Televentas.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Cisterna, Chile
- 24, Marzo 2017
- Número: 424025
El día sábado 18 de marzo contraté conexión de internet hogar a la empresa Wom quienes me solicitaron antes pagar 30 mil pesos por el equipo. Hice el pago el mismo día sábado y me metí a la página adjuntando los datos, sin embargo; la página está en pésimas condiciones que no pude cargar mis comprobantes.Se me informa que puedo adjuntar los datos y reenviarlos por el mismo mail recibido. Lo envío al mail a quien le escribí en dos oportunidades quien no se ha tomado la molestia de responder.El mismo sábado 18 al mediodía llamo al servicio al cliente de *** quienes me informa que no me preocupe y que el servivio demorará máximo 48 horas.Se me advirtió que mi servivio estaría instalado en no más de 48 horas y ha pasado una semana y aún no recibo respuesta.Finalmente hoy envié documentación al whatsapp que me entregaron y tipo 18 horas me dicen que me enviarán un mail confirmando...nunca me llego el mail ofertado y vuelvo a escribir al whatsapp y se me responde "Nuestro horario de atención es de l a v desde las 9 a 19 horas. Te contactamos a la vuelta".Tanta ineficiencia, tanta inoperancia y faltas de respeto me parecen increíbles. Wom no tiene problemas en recibir dinero y no prestar servicio. Si tienen un n{umero de entradas de dinero y servicios que no cumplen algo no les cuadra.Pésima atención, la telefonista Srta Daniela Montes con un nivel educacional muy bajo y la empresa tremendamente ineficiente, no cumple con lo ofertado y falta respeto y compromiso de servicio a usuarios. verguenza MÁXIMA!!!
Autor: M.D.
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