Wom Chile
23 Marzo, 2017 - 16:00
Estimada Ruth,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42786, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
23 Marzo, 2017 - 18:17
Estimada Ruth Ramírez.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422777.

En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu navegación hace algunas semanas, por lo que solicitas regularizar.

Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, te mencionamos:

Verificamos que el tráfico de tu línea, efectivamente ha tenido continuidad en los servicios contratados, sin embargo, la cobertura prestada por WOM en el sector donde habitualmente ejerces tus actividades, pudiese no ser la esperada respecto a la experiencia con nuestro servicio. Por lo tanto, en este sentido, te invitamos si lo estimas necesario a que te portes a otra compañía que pueda tener una mejor cobertura en la zona reclamada. En WOM seguiremos trabajando para que día a día la experiencia de nuestros clientes sea la mejor.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Autor:

Pésimo

31 Marzo, 2017 - 11:06
Wom nunca logró indicar cuál es la incidencia, ni tampoco cuándo se iba a solucionar. Además nunca reconoció que me privó de la señal 4G que yo tenía en mi domicilio (pues estoy dentro de la nube morada que representa la señal 4G en su mapa de.cobertura). Por ültimo, en vez de orientar a uno de sus clientes, me "Invitó" a irme de la compañía. Claro, si ya me vendieron el equipo!
Por cierto, los vendedores y ejecutivos de soporte, siempre me indicaron que el equipo Bam sólo se conecta en 4G, pero derrepente, mágicamente, ahora se conecta en 3G (en otras localidades).
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Pedro, Chile
  • 16, Marzo 2017
  • Número: 422777

Wom

Falta de cobertura y sin fecha de reparación

SEÑORES wom

PRESENTE


En Navidad compré un módem Wifi Móvil Wom 4G (el equipo ofrecido sólo conecta en 4G), prepago, para ser usado en mi domicilio y eventualmente en mi trabajo. Todo iba excelente pues antes de comprar me aseguré de que existiera cobertura en mi hogar, y así fue (ya que Wom, en su página web, publica un mapa con marchar púrpura en los lugares de cobertura). La conexión era inmediata y la navegación expedita. Pero hace casi dos semanas, de un momento a otro, dejé de tener cobertura en mi domicilio, y ante mis insistentes reclamos por vía Whatsapp de Wom, sólo me que hay una insidencia en los alrededores y que no hay fecha exacta para la reparación. cada vez que me comunico, me doy cuenta de que no tienen idea siquiera de dónde está San Pedro, RM, comuna que pertenece a Melipilla, pero ubicada a 40 minutos aproximadamente de la comuna de Melipilla hacia el Poniente. no han sido capaces de dar una respuesta concreta de por qué aún me tienen sin señal! Parece que a Wom no le importa, ya que se trata de una comuna de sectores rurales. Si fuera Santiago central al menos tendrían más certeza de cuàndo se repararía la incidencia. Además no.son capaces de indicarme cuàl es la antena que está fallando (claro, si no tienen idea y no se dan el trabajo de averiguarlo, porque no les importa que un solo cliente prepago reclame).Puro gastan en publicidad los *******s , pero son igual de sinvergüenzas que las otras compañías a las que quieren ridiculizar.
Autor: R.R.
Publicado el Jueves, Marzo 16, 2017 - 18:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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