Estimado Victor,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42863, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
24 Marzo, 2017 - 14:09
Wom Chile
27 Marzo, 2017 - 17:19
Estimado Victor Cos
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°423329.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de velocidad de conexión, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal de datos en ambas líneas hasta el 21 de marzo del presente año, por lo que te recomendamos ya que no te pudimos contactar, que te acerques a una de nuestras sucursales, para validar que tus simcard se encuentran en perfecto funcionamiento.
No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 27 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para informarte que revisaran la red de la zona donde resides ya que no se presentan inconvenientes, sin resultado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°423329.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de velocidad de conexión, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal de datos en ambas líneas hasta el 21 de marzo del presente año, por lo que te recomendamos ya que no te pudimos contactar, que te acerques a una de nuestras sucursales, para validar que tus simcard se encuentran en perfecto funcionamiento.
No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 27 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para informarte que revisaran la red de la zona donde resides ya que no se presentan inconvenientes, sin resultado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 20, Marzo 2017
- Número: 423329
Estimados,necesito urgente que mejoren la velocidad de mi Internet, sólo el primero de los seis meses que llevo con ustedes ha sido normal, ahora se desconecta cada vez que cargo una búsqueda . Además tengo una línea adicional donde ocurre exactamente lo mismo. De no solucionar tendré que cambiarme de compañia y exigir una compensación ya que he comprado dos celulares además de estos planes.
Autor: V.C.
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Evita Wom
Prefiere Claro