Estimado Cristian,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43352, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Cristian,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424789.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu Plan WOM en la zona de la FIDAE.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Hemos verificado la cobertura en el área en que utilizas el servicio, en la cual se presenta la cobertura regular del servicio. Hacemos presente que la cobertura en el interior (In-door), puede sufrir inconvenientes debido a que la naturaleza de la red 4G actualmente utilizada en Chile por todos los operadores es para exterior (Out-door), de acuerdo a lo autorizado por SUBTEL,

Atendido a lo anterior, te invitamos a acercarte a una de nuestras sucursales para verificar el correcto funcionamiento de la simcard y la configuración de tu equipo.

Te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM