Estimada Danitza,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41992, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
10 Marzo, 2017 - 17:50
Wom Chile
15 Marzo, 2017 - 18:21
Estimada Danitza Rojas.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°421710.
En este último, nos señalaste que no te han cargado los gigas promocionales de la Bam XL, por el uso que le has dado a los gigas, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas, se validó que cuentas con tus bolsas promocionales activas, las que puedes verificar a través de http://portal.wom.cl/ y que tu tráfico de datos fue utilizado sin existir irregularidades, solo que disminuyo tu velocidad al ocupar el tope de tu cuota de navegación en 3G, por lo que te enviamos tu tráfico de datos adjunto en tu correo electrónico informado en tu reclamo.
Te recordamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.
Por el día que no contaste con servicio de datos te realizaremos un descuento en tu próxima boleta de $966 (novecientos sesenta y seis pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°421710.
En este último, nos señalaste que no te han cargado los gigas promocionales de la Bam XL, por el uso que le has dado a los gigas, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas, se validó que cuentas con tus bolsas promocionales activas, las que puedes verificar a través de http://portal.wom.cl/ y que tu tráfico de datos fue utilizado sin existir irregularidades, solo que disminuyo tu velocidad al ocupar el tope de tu cuota de navegación en 3G, por lo que te enviamos tu tráfico de datos adjunto en tu correo electrónico informado en tu reclamo.
Te recordamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.
Por el día que no contaste con servicio de datos te realizaremos un descuento en tu próxima boleta de $966 (novecientos sesenta y seis pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilpué, Chile
- 09, Marzo 2017
- Número: 421710
tengo un servicio bam hogar xl, he ido dos veces a la sucursal a preguntar el porque no me cargan los gb del plan que son 100 y me regalaron por un año 10, aparte ahora me regalan 100 mas a lo cual no puedo acceder porque me dicen que mi rauter se bloqueo porque gaste muy rápido 100 gb y que los otros 100 estan pero a mi me aparece que compre bolsas, reinicie el modemcomo me dijeron y no sucede nada, llamo a 105, me contestan explico lo que esta pasando la primera vez me dejaron esperando 20 minutos y me cortaron, la segunda vez que llame me dijo "explíqueme el problema" y cuando termine me corto, necesito alguna solución ya que el pago esta al día y necesito el servicio
Autor: D.R.
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