Wom Chile
6 Marzo, 2017 - 18:32
Estimada Gioconda,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41626, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
7 Marzo, 2017 - 17:33
Estimada Gioconda García.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°420854.

En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para realizar y recibir llamadas de manera intermitente.

Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, te mencionamos:

Validamos que cuentas con tráfico entre el 20 de febrero al 06 de marzo del 2017.

Verificamos que el tráfico de tu línea, efectivamente ha tenido continuidad en los servicios contratados, sin embargo, la cobertura prestada por WOM en el sector donde habitualmente ejerces tus actividades, pudiese no ser la esperada respecto a la experiencia con nuestro servicio. Por lo tanto, en este sentido, te invitamos si lo estimas necesario a que te portes a otra compañía que pueda tener una mejor cobertura en la zona reclamada. En WOM seguiremos trabajando para que día a día la experiencia de nuestros clientes sea la mejor.

De igual modo con fecha 06 de marzo del presente año, a través del área técnica te intentaron contactar de manera reiterada para informarte la cobertura del lugar donde resides, sin resultado y posteriormente te realizaron una actualización de señal.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Resuelto
Autor:

🙂 La Verdad Es Que A Mejorado Ojala Dure Porque No Es La Primera Vez Que Me Pasa A Mi Y A Mi Esposo Es La Cuarta Vez

29 Marzo, 2017 - 12:56
La respuesta que me dieron en Wom ,no es satisfactoria,
Ya que no puede ser que digan, que donde ejerzo mis actividades pudiese no ser la esperada y por lo tanto me invitan que si lo estimo necesario que me porte a otra compañía.
Creo que no es una respuesta, con mayor razón si están invitando a través de publicidad pórtate a wom en todos los canales incluso en el cable que al final es engañosa,
Mejor, debieran de preocuparse primero antes que todo en dar un buen servicio como corresponde ,y después preocuparse de tener una super publicidad y no desligarse del problema.
La respuesta que me dieron habla mal de esta empresa y lo mejor es correrse como es en este caso a darme esa respuesta ,porque les quedo grande , a cuantas personas les pasa esto mismo ya que estuve viendo que no soy la única que tiene este problema vi muchos reclamos en distintas fechas por esto mismo y no creo que todos vivamos en la misma zona en que según ellos por problemas de cobertura .
Lo dudo, sencillamente no hay una preocupación de la compañía, real, en dar un buen servicio solo les interesa tener y abarcar la portaciòn de clientes de otras compañías ,,que en resumen es enriquecerse solamente, no les interesa el servicio para nada.
Pero como todo, cae por su propio peso, ya que es la compañía que tiene mayor cantidad de reclamos

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Florida, Chile
  • 04, Marzo 2017
  • Número: 420854

Wom

No poder recibir y tampoco hacer llamadas

SEÑORES wom

PRESENTE


WomDa tal mal servicio que en lo basico que es recibir y hacer llamadas no se puede porque esta cortado.Mas menos cada 15 a 20 dias hay problemas con esta compañia si no me pasa a mi ,le pasa a mi esposo en nuestro celular.Hoy mi esposo estuvo tratando de llamarme y no podia me mando un wattssap comentando que no podia hacer llamadas gracias al wattssap pudo decirme que no se podia comunicar ,entonces yo le llame y tampoco recibia llamados.Esto le paso a el hoy .Pero yo hace como 4 a 5 dias atras estuve sin internet y sin poder llamar y es como la tercera vez que me pasa es el colmo ya que las cuentas estan al dia de ambos. Que pasaria en una emergencia de algun desastre natural y quedar sin comunicacion es preocupante.Pero para cobrar son rapidisimos en mandar la boleta con antelacion
Autor: G.G.
Publicado el Sábado, Marzo 4, 2017 - 22:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Wom - Mal servicio se cae la señal

Resuelto Resuelto. Resuelto

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

Evita Wom
Prefiere Claro