Estimada Ana,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42551, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Marzo, 2017 - 12:25
Wom Chile
24 Marzo, 2017 - 17:37
Estimada Ana Rutz
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422958.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal, el día 17 de marzo presentaste intermitencia, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 12 y el 23 de marzo presente año.
No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 24 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para informarte que revisaran la red de la zona donde resides ya que no se presentan inconvenientes, sin resultado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422958.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal, el día 17 de marzo presentaste intermitencia, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 12 y el 23 de marzo presente año.
No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 24 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para informarte que revisaran la red de la zona donde resides ya que no se presentan inconvenientes, sin resultado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Estación Central, Chile
- 17, Marzo 2017
- Número: 422958
Pierdo la señal de Wom a cada rato, por ejemplo hoy toda la tarde he pasado intermitente, no importa donde esté, siempre me da el mismo problema. Es una desgracia tener que aguantar contratos cuando hay tanto problema de señal. Por mi me cambiaba de compañía hoy.
Autor: A.R.
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