Estimada Leonora,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42558, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Leonora Henríquez

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°423062.

En este último, nos señalaste que presentas incidencias de cobertura, a través de call center no te dieron la opción de hacer un reclamo, solicitaste desactivar la función de mensajes de voz, por lo que solicitas regularizar.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Verificamos que cuentas con tráfico entre el 08 y el 23 de marzo presente año.

No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

De igual forma con fecha 24 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para indagar mayor información sobre tu inconveniente y realizaron una actualización de tu red, para corregir posibles inconvenientes.

Con fecha 20 de marzo del presente año, se realizó la desactivación de tu servicio de buzón de voz, por lo que tu incidencia quedo regularizada.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM