Estimado Marcelo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número SS-1-8460650315, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
24 Marzo, 2017 - 14:28
Wom Chile
27 Marzo, 2017 - 17:31
Estimado Marcelo Medina
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°423360.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de cobertura, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal en tu línea entre el 15 y el 27 de marzo del 2017.
No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 27 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para informarte que revisaran la red de la zona donde resides ya que no se presentan inconvenientes, sin resultado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°423360.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de cobertura, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal en tu línea entre el 15 y el 27 de marzo del 2017.
No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 27 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para informarte que revisaran la red de la zona donde resides ya que no se presentan inconvenientes, sin resultado.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Reina, Chile
- 20, Marzo 2017
- Número: 423360
contraté portabilidad de telefonía celular de movistar a wom, desde el momento que se hace efectiva la portabilidad tengo muchos problemas de comunicación , no puedo realizar ni recibir la mayoría de las llamadas, mala o nula recepción de llamadas, interferencias y ruidos molestos. he solicitado por todos los canales de comunicación la solución de mi problema, fui a la sucursal por cambio de simcard, he realizado todas las pruebas y reinicios y nadie es capaz de solucionar mi problema. desde hace semanas que me comunico todos los días y no se solucina, solo me dan explicaciones burdas y ridículas . he solicitado también en reiteradas oportunidades que me autoricen volver a la compañía de origen, ya que wom no es capaz de entregarme un servicio básico de telefonía , todas estas solicitudes han sido rechazadas.
Autor: M.M.
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