Estimado Juan Pablo,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43439, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan Pablo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424841.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con lo facturado por WOM por tu plan, en cuanto no has recibido un servicio satisfactorio, ya que tendrías problemas de cobertura.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Extra Gigas, el cual se encuentra suspendido por mora desde el día 16 de marzo de 2017, ya que se mantienen impago un total de $66.779 pesos. Cabe mencionar que hemos revisado el tráfico de la línea, durante el periodo comprendido entre el 16 de enero hasta la fecha y podemos corroborar que fueron correctamente utilizados los servicios de voz y datos. Para mayor transparencia se enviará dicho tráfico por correo electrónico.

Respecto a los inconvenientes en el servicio, podemos informar que se deben en específico a que dicha línea se encuentra siendo utilizada en un equipo Sony Xperia C4, el cual no es compatible con nuestra red 4G AWS de WOM, por tanto solo podrás acceder a nuestra red 3G.

Es de suma importancia recordarte los puntos 1.3 y 1.4 de tu contrato de servicio, que indican las condiciones generales del mismo y la necesidad de un equipo compatible para su correcto funcionamiento, cuando se señala respectivamente:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”

Finalmente, te recomendamos revisar las opciones de adquirir un equipo que sea compatible con la red AWS de WOM, para ello verifica que tengan las bandas de frecuencia señaladas anteriormente.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM