Estimado Manuel,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42216, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
15 Marzo, 2017 - 10:33
Wom Chile
17 Marzo, 2017 - 16:11
Estimado Manuel Vittini.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422280.
En este último nos expusiste que has presentado reiteradas incidencias la cual te ha impedido realizar llamadas como cliente empresa y entre otros inconvenientes técnicos los cuales necesitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas el día 16 de marzo del presente año, se regularizo a través del área Business tu inconveniente y tienes tráfico normal, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Por los inconvenientes presentados en tu próxima factura se te realizara un 20% a tu cargo fijo.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422280.
En este último nos expusiste que has presentado reiteradas incidencias la cual te ha impedido realizar llamadas como cliente empresa y entre otros inconvenientes técnicos los cuales necesitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas el día 16 de marzo del presente año, se regularizo a través del área Business tu inconveniente y tienes tráfico normal, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Por los inconvenientes presentados en tu próxima factura se te realizara un 20% a tu cargo fijo.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Recoleta, Chile
- 14, Marzo 2017
- Número: 422280
Desde el 1 de Febrero de 2017 comencé con los servicios de WOM, hoy siendo 14 de Marzo puedo hacer recuento de a lo menos 4 incidentes en los servicios contratados. Entre SMS, Internet Movil y llamadas. Hoy nuevamente ocurrió un problema y hasta ahora no me han dado solución. En este caso hay un incidencia masiva con los clientes empresa (es lo que me señalan del call center) en la cual ningún cliente puede efectuar llamadas, ya sea a todo destino o entre números WOM. Ya harto de la mala señal, de la mala atención en el servicio técnico y en general de todas las prestaciones de esta compañía me veo en la necesidad de depositar mi reclamo a través de este medio y a través de la SUBTEL. Dado que estoy pagando por un servicio el cual no estoy recibiendo y que además me está generando un grave perjuicio al no permitirme comunicarme ni al interior de mi empresa ni hacia afuera. Hay serios incumplimientos de contrato y nadie responde, los ejecutivos de atención poco pueden hacer más que dar explicaciones que en nada satisfacen a los clientes. En 4 años como cliente en ENTEL jamás tuve la cantidad de problemas que he tenido con esta compañía en poco más de un mes de contratados los servicios.
Autor: M.V.
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