Estimado Oscar,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°43041, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Marzo, 2017 - 11:40
Wom Chile
3 Abril, 2017 - 22:35
Estimado Oscar,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424189.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con los servicios de datos de tu plan WOM.
Respecto a los servicios proporcionados por WOM, hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan Extra 8 Gigas, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos al día de hoy. Junto a lo anterior, verificamos que se encuentra conectado a un equipo Moto X Play, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por tanto solo podrás conectarte a nuestra red 3G.
Para resolver cualquier inconveniente se ha realizado una reprovisión del servicio junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Te recomendamos acercarte a cualquiera de nuestras sucursales para que conozcas los equipos compatibles con la red 4G a los cuales puedes acceder previa evaluación comercial.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424189.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con los servicios de datos de tu plan WOM.
Respecto a los servicios proporcionados por WOM, hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan Extra 8 Gigas, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos al día de hoy. Junto a lo anterior, verificamos que se encuentra conectado a un equipo Moto X Play, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por tanto solo podrás conectarte a nuestra red 3G.
Para resolver cualquier inconveniente se ha realizado una reprovisión del servicio junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Te recomendamos acercarte a cualquiera de nuestras sucursales para que conozcas los equipos compatibles con la red 4G a los cuales puedes acceder previa evaluación comercial.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 27, Marzo 2017
- Número: 424189
Hace 2 semanas contrate un plan de 8gb a 15.990 los primeros 5 dias me funciono todo bien pero ya despues mi señal se fue cayendo poco a poco hasta el punto en el que solo me llega en la tarde y vivo en pleno plan de valparaiso y más encima mi celular es de 4g un moto x play, el mismo que venden ustedes y nunca me ha llegado a los 4g
Autor: O.A.
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Evita Wom
Prefiere Claro