Estimada Camila,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 434152.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la activación del Whatsapp para tu línea WOM, ya que estaría bloqueada tu simcard.

Respecto a lo anterior, te debemos informar que tu línea ha sido desactivada por mora, el día 29 de abril de 2017, ya que se encuentra impaga la boleta N° 8595376 cuyo vencimiento era el día 06 de enero de 2017 por el monto de $27.810 pesos. Lo anterior, de acuerdo al artículo N°28 del Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, que señala:
« El no pago del servicio adeudado, dentro de los 90 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento del correspondiente documento de cobro, faculta al proveedor del servicio para poner término al contrato de suministro correspondiente.»

Atendido lo anterior, te hacemos presente que si requieres tu línea para efectuar la activación de la aplicación Whatsapp, tendrás que efectuar el pago total de tu saldo pendiente por el monto de $122.146 pesos para que posteriormente se reactive el número en modalidad Prepago.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM