Cobro excesivo

Después de obtener una excelente respuesta en mi reclamo anterior donde por concepto de arriendo de un equipo refaccionado se me cobraban cuotas de $5.000.- en vez de $2.000.- que era lo correspondiente según el contrato, ahora me ocurrió lo siguiente.Fui a sucursal a adelantar cuotas para poder cambiar el equipo y me informan que hay una oferta en donde me pueden condonar hasta 6 cuotas. Yo feliz accedí a pagar, pues si de las 10 cuotas faltantes por pagar de el equipo en cuestión (que deberían costar 2 mil cada una segun contrato) me condonan 6 sólo tendría que pagar 8 mil pesos. sin embargo la ejecutiva me informa que debo pagar $20.000.- debido a que según sistema las cuotas aun aparecían cobradas a $5.000.- cada una. Accedí a pagar pensando en resolver el tema de manera interna con WOM sin embargo a días de realizar mi reclamo por la plataforma de la página me llega la siguiente respuesta:"Estimados Clientes:Junto con saludar, damos respuesta al reclamo de la referencia. En él nos expone que: Cobro de más en cuota, documento impugnado N°1763460, N°56990991138.Tras un análisis de la situación y confirmar sus datos en nuestros registros señalamos que: Canalizamos su molestia con el área encargada de la sucursal de Concepción, y manifestamos que con fecha 05 de mayo de 2017, realizó el cambio de equipo, sin embargo, mantenía un teléfono móvil en arriendo reacondicionado modelo P8 Lite Negro, con un pendiente de 10 cuotas de arrendamiento por un monto de $2.000, el cual fue adquirido con fecha 31 de agosto de 2016. Dicho lo anterior, señalamos que los cobros asociados a la factura N°1763460 por un monto de $19.997 son procedentes en su totalidad. Cabe destacar que en primera instancia la línea reclamada presentó error con el cobro de cuota de arrendamiento por un monto de $5.000, sin embargo, este es corregido por un monto de $2.000 y se condonan las ultimas 6 cuotas de arrendamiento generando el único cobro por el equipo en la boleta reclamada. En consecuencia el reclamo interpuesto, se encuentra rechazado.Sin otro particular, me despido atentamente...La respuesta la firma Alejandra Orellana supervisora de reclamos.Al parecer las matemáticas no son el fuerte de la Srta. Orellana.Se lo facilito: 10 cuotas x $2.000.-(DOS MIL) cada cuota da un total de $20.000.- (VEINTE MIL)Se le restan 6 (SEIS) cuotas (condonadas por cambio de equipo) a $2.000.- (DOS MIL) cada una, da un total de descuento de $12.000.- (DOCE MIL)Por lo tanto el total a pagar por 4 (CUATRO) cuotas de $2.000.- (DOS MIL) cada una es igual a $8.000.- (OCHO MIL)En consecuencia, se me deben reembolsar $12.000.-, exijo por tanto que se me reembolse lo cobrado de más. ¿Está clara la explicación cierto? como decía mi abuela, más claro echarle agua.