Wom Chile
15 Mayo, 2017 - 19:39

Estimado Cliente

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 45813, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
22 Mayo, 2017 - 20:37
Estimado Miguel,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 431673.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los cobros efectuados por un servicio BAM.
Respecto a lo anterior, te podemos mencionar que la materia reclamada tuvo respuesta según el Reclamo N°408638, en que se señaló:
“En este último nos expusiste que no te autorizaron a devolver el modem que no puedes utilizar en la comuna donde tú vives porque no cuentas con señal y que todos los meses te llegan cobranzas de los montos que mantienes pendientes.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas te informamos:

Para hacer devolución de equipo este no debe haber sido abierto y debe encontrarse sellado en su bolsa tal como te lo entregaron, luego de abierto y que lo utilizaste, esto no se puede realizar.

En cuanto al monto que mantienes pendiente con nosotros te han realizado descuentos del área de cobranza y te recomendamos a medida en lo posible para que tu cuenta no aumente su monto realizar abonos en http://www.wom.cl/pagofacil/.”

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • María Pinto, Chile
  • 15, Mayo 2017
  • Número: 431673

Wom

Cobro judicial

SEÑORES wom

PRESENTE


Pues, sigo con mi problema con wom, adquiri hace mucho, julio del año pasado aporx un plan wom con internet, y se me dio un modem, hable con el tipo del local y revisamos la señal, vivo en maria pinto, y los mapas de wom mostraban full señal en donde vivo, me retire de la tienda, luego de mucho viajar y llegar a mi casa, desagradable fue mi sorpresa de que no habia señal, con el modem, nada, incluso llame a servicio al cliente y segui sus pasos, en ese momento se me dijo que es problema de señal y que fuera al local wom a devolver el equipo y cancelar el plan... Peor fue mi sorpresa de que al llegar y devolver el equipo me lo impidieron, diciendo que ya no se puede hacer y el plan no se puede cancelar, y si queria hacerlo en ese momento debia pagar todo el cobro del plan de los siguientes meses, lo cual es absurdo. Cuento corto, no pude devolver el equipo, pasaron los meses y ahora me hacen llegar un correo con cobro perjudicial judicial en mi contra por no pagar... Osea... Que se han creido, porque? Porque tengo que pagar? NO VOY A PAGAR POR UN SERVICIO QUE NO PUDE USAR Y NO PUDE DEVOLVER, y mas es el desagrado que se me haga esto judicial, y me obligan a pagar todo, pido una respuesta de wom, vean sus informes y sus datos y diganme si hay un miserable mb usado del plan, con gusto voy y les devuelvo el dispositivo, que desde el principio solo fue un caro pisapapeles.
Autor: M.D.
Publicado el Lunes, Mayo 15, 2017 - 07:29. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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