Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 46674, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
30 Mayo, 2017 - 22:01
Wom Chile
2 Junio, 2017 - 20:30
Estimado Juan,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 433565.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de datos de tu línea WOM.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan Extra Gigas, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que la línea se encuentra siendo utilizada en un equipo iPhone 6, el cual es compatible con la red AWS de WOM, adicionalmente una vez revisado el tráfico de la línea no se observan incidencias en los servicios.
Es importante mencionar que hemos verificado la cobertura en la dirección señalada en los datos del presente reclamo y te podemos informar que ésta puede presentar saturación a ciertas horas del día, por la cantidad de usuarios conectados a los puntos de red que abastecen la zona.
En relación a lo señalado anteriormente, te recordamos que el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lo Espejo, Chile
- 27, Mayo 2017
- Número: 433565
La verdad que esto resulta molesto, ya van uno o dos meses a esa velocidad y no se puede ni navegar tranquilo, apenas sirve para navegar por redes sociales y eso que está en 4g.Yo contraté por primera vez wom en noviembre del 2016 y realmente en esa fecha nada que decir de la compañía 10/10.Ahora como expliqué anteriormente durante el día es una bazofia de internet, con suerte alcanza los 2 mbps y sube a lo que debería ser normal del 4G a las 1 o 2 am, ahí recién se pone decente, pero considero que lo que ofrece la compañía estaría siendo un engaño. Cito lo que sale en la página de WOM y exactamente lo que me respondieron por Facebook "La velocidad de nuestros planes tienen una máxima de descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). "Entonces como me dices que marca esa velocidad en pleno día con 4G constante (los 2 Mbps), teniendo 2 lineas en la misma casa. 1 telefónica y otra con un modem Huawei b310 (Las que marcan las mismas velocidades en 4G). Pagando al redor de 40 Mil pesos en total.Entiendo que por motivos de aumento de lineas puede que exista una saturación, pero por lo mismo deberían ampliar el ancho de banda y no dejar que los clientes se pudran en la miseria, ya que tengo un amigo con el mismo servicio, pero la diferencia es que vive en Providencia, el cual no tiene problema con los mbps, teniendo constantemente la velocidad que Wom ofrece.Al final me respondieron esa estupidez (porque es una estupidez que me respondan eso a modo de solución) y la verdad que me está aburriendo un poco, considerando a veces sacar las 3 lineas que tengo, además que es lo "más decente" que llega a la comuna, porque como uno vive en una comuna no central o del sector oriente acá hacen lo que quieren. Así que no tengo más opciones de internet como VTR o las otras compañias.Espero que me pudieran dar una verdadera solución y no que me digan que velocidad tienen en internet 3G y 4G..
Autor: J.�.
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