Estimado Andrés,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 434225.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tus planes WOM, ya que tendrías problemas de cobertura.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM XL y un plan 7 Gb, los cuales se encuentran correctamente provisionados en sus servicios de voz y datos.

Respecto a los inconvenientes en el servicio, podemos mencionar que hemos tomado contacto contigo y efectuamos una revisión de la cobertura en la zona, la cual presente los índices de funcionamiento regular, pero se puede presentar lentitud en los servicios debido a la cantidad de usuarios conectados a la red. Junto a lo anterior te debemos informar que actualmente no está proyectada la implementación de un nuevo punto de red, por esto puedes solicitar el término de contrato en una de nuestras sucursales, si así lo deseas.

Atendido lo anterior, debemos recordarte el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica las condiciones generales del servicio, cuando se señala:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Finalmente, lamentamos los inconvenientes en la atención a través de nuestro canal de whatsapp, se ha informado a la jefatura del área para que se verifiquen los procesos de gestión y atención a clientes. Asimismo a modo de atención comercial, se efectuará un descuento por única vez, por el monto de $15.000 pesos en tu próxima facturación.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM