Estimado Cliente

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 45671, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Eunice,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 431238, rotulado con el número regulatorio 45671.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz y telefonía de tu plan WOM.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y podemos informar que tu plan 7 GB, se encuentra correctamente provisionado en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, hemos verificado que el plan se encuentra siendo utilizado en un equipo propio modelo iPhone 5C, el cual no es compatible con nuestra red 4G. Por lo tanto podrás acceder a nuestros servicios a través de la red partner, para ello debes tener activado el modo de itinerancia de datos en tu equipo.

Te debemos recordar los puntos 1.3 y 1.4 de tu contrato de servicio, que indican:
«El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»

«El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.»

Es de suma importancia mencionar que, de acuerdo a la normativa vigente uno de los requisitos fundamentales para que el Organismo Administrador de Portabilidad (OAP) autorice una nueva solicitud de portabilidad deben transcurrir 60 días desde el último proceso exitoso.

Finalmente, te invitamos a acercarte a una de nuestras sucursales para que puedas conocer los equipos compatibles con nuestra red AWS a los cuales puedes acceder a precio de portabilidad, previa evaluación comercial.

En caso de tener alguna duda con la información otorgada, agradeceremos que tomes contacto con nuestro centro de soluciones llamando al 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM