Estimada Isabel,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 432210, rotulado con el número regulatorio 46142.
En el anterior, nos mencionas que no podrías emitir llamados desde tu plan WOM.
Respecto a lo anterior, te podemos informar que hemos verificado el tráfico para el periodo comprendido entre los días 1 al 25 de mayo del presente año de tu plan Tu Mundo Control 700 MB, el cual se encuentra correctamente provisionado en su servicio de voz y datos. Durante aquel periodo, utilizaste la totalidad de los minutos de tu plan
Atendido lo anterior, debemos hacer presente que la solicitud de cambio de plan efectuada en nuestra sucursal, fue efectivamente realizada el día de hoy, 25 de mayo de 2017. Por tanto, se efectuará el cobro proporcional de ambos planes y la carga de minutos de acuerdo a la fecha de modificación hasta el término del ciclo de facturación, que corresponde el día 1 de junio de 2017.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados, para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM